利用規約

1. 提供するサービス

Focus Japan Toursは、京都および大阪で以下のサービスを提供しています：

• プロの写真撮影体験： プロの写真家によるガイド付き写真撮影ツアー
• 本格的な文化体験： 地元の文化、歴史、隠れた名所を探索するウォーキングツアー
• 厳選された日帰り旅行： カスタマイズ可能な終日および半日のツアー体験
• 追加サービス： プライベートツアー、グループ体験、カスタマイズされた旅程

詳細な説明、料金、空き状況は、当社ウェブサイトの各ツアーページに記載されています。

2. 予約システムと手配

2.1 予約システム

当社は、すべてのツアー予約にBókun予約システムを使用しています。当社ウェブサイトを通じて予約を行うと、Bókunのシステムで処理されます。

2.2 予約方法

ご予約は、当社ウェブサイトのオンライン予約システムを通じて行っていただきます。お問い合わせの場合は、info@moook.work までご連絡ください。最終的な予約手続きはオンライン予約システムを通じて完了していただきます。

2.3 予約確認

予約は即座に確定し、Bókunシステムから自動確認メールが送信されます。確認メールには以下が含まれます：

• ツアー詳細（日時、待ち合わせ場所）
• 参加人数
• 合計金額と支払い状況
• 予約参照番号
• ガイドの連絡先情報
• キャンセルポリシー

2.4 予約要件

• 予約を行うには18歳以上である必要があります
• 未成年者は保護者の同伴が必要です
• 正確かつ完全な情報を提供する必要があります
• 指定された待ち合わせ場所に時間通りに到着する責任があります

3. 料金と支払い

3.1 料金

すべての料金は日本円（JPY）または米ドル（USD）で表示され、特に明記されていない限り消費税が含まれています。料金は予告なく変更される場合がありますが、確定した予約は予約時の料金で承ります。

3.2 決済システム

当社はBókun予約システムを通じてStripe決済システムを使用しています。すべての支払いはStripeによって安全に処理されます。

3.3 支払い方法

以下の支払い方法をご利用いただけます：

• クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、JCB）
• デビットカード
• Apple Pay / Google Pay（対応デバイスから予約する場合）

3.4 支払いのタイミング

全額支払い：

ほとんどのツアーは予約時に全額のお支払いが必要です。予約システムで決済が完了すると同時に予約が確定します。

デポジット支払い：

一部の高額ツアーやプライベートツアーでは、予約時にデポジット（通常30〜50%）をお支払いいただき、残額はツアー日の指定期日（通常7日前）までに自動的に請求されます。デポジット金額と残額の請求日は、各ツアーページおよび予約確認メールに明記されます。

3.5 支払い遅延

デポジット予約の場合、残額の自動請求が失敗した場合、予約が自動的にキャンセルされる可能性があります。その場合、デポジットは返金されません。

3.6 決済の安全性

当社はStripe（PCI DSS準拠の決済プラットフォーム）を使用しており、お客様のクレジットカード情報は当社またはBókunのサーバーに保存されません。すべての決済情報はStripeによって安全に暗号化および処理されます。

4. キャンセルと返金ポリシー

4.1 キャンセルポリシー

各ツアーには、Bókunシステムで設定されたキャンセルポリシーが適用されます。キャンセル料は以下の通りです：

• ツアー14日以上前： 全額返金（キャンセル料なし）
• ツアー7〜13日前： キャンセル料30%
• ツアー3〜6日前： キャンセル料50%
• ツアー0〜2日前または無断キャンセル： キャンセル料100%（返金なし）

※一部のツアーでは異なるキャンセルポリシーが適用される場合があります。各ツアーの詳細ページおよび予約確認メールに記載されたキャンセルポリシーをご確認ください。

4.2 キャンセル方法

キャンセルは以下の方法で行うことができます：

• オンライン： 予約確認メールに記載されたキャンセルリンクから（Bókunシステムで直接キャンセル可能）
• メール： 予約参照番号を添えて info@moook.work にご連絡ください

キャンセルは、Bókunシステムで処理され、適用されるキャンセル料が自動的に計算されます。

4.3 返金処理

返金対象のキャンセルの場合、返金はStripeを通じて自動的に処理されます：

• キャンセル確認後5〜10営業日以内に、お支払い時と同じクレジットカードに返金されます
• 返金額は、適用されるキャンセル料を差し引いた金額となります
• 返金処理はBókunおよびStripeシステムで自動的に行われます

4.4 Focus Japan Toursによるキャンセル

以下の理由により、当社はツアーをキャンセルする権利を留保します：

• 悪天候または自然災害
• 参加者数不足（最小催行人数に達しない場合）
• ガイドの病気または緊急事態
• 当社の管理外の不可抗力事象

このような場合、以下のいずれかをご提案します：

• 全額返金： お支払いいただいた金額を全額返金します（Bókunシステムを通じて自動処理）
• 日程変更： 追加料金なしで別の日程への変更（Bókunシステムで再予約）

当社都合でキャンセルした場合、お客様が負担した追加費用（航空券、宿泊費など）については、当社は責任を負いません。

4.5 予約の変更

ツアー日程、時間、または参加人数の変更は、ツアー7日前まで可能です。変更リクエストは以下の方法で受け付けます：

• 予約確認メールに記載された管理リンク（Bókunシステムで直接変更可能な場合）
• メール：info@moook.work

ツアー7日以内の変更リクエストは、空き状況によって対応できない場合があり、キャンセル料が適用される場合があります。

4.6 天候による中止

小雨の場合、ツアーは通常通り実施されます。激しい雨、台風、または危険な気象条件の場合、当社の判断でツアーを中止する場合があります。この場合、全額返金または日程変更をご提案します。

5. ツアー参加と行動規範

5.1 参加者の責任

• 指定された待ち合わせ場所に時間通りに到着すること
• ガイドの指示と安全ガイドラインに従うこと
• 他の参加者、ガイド、地元コミュニティを尊重すること
• ツアーに適した服装と靴を着用すること（歩きやすい靴を推奨）
• 健康状態、アレルギー、食事制限について事前に通知すること

5.2 遅刻と不参加

• 待ち合わせ時刻に15分以上遅れた場合、ツアーは出発し、返金は行われません
• 事前連絡なしでツアーに不参加の場合（ノーショー）、返金は行われません
• 遅れる可能性がある場合は、すぐに予約確認メールに記載された連絡先に連絡してください

5.3 禁止行為

以下の行為は厳しく禁止されています：

• ガイドや他の参加者に対する嫌がらせ、暴力、または脅迫行為
• 文化財、記念碑、または財産の破損
• 過度の飲酒または薬物使用
• 事前の書面による同意なしでの商業写真撮影または録画
• 日本の法律または地域の規制に違反する活動

禁止行為を行った参加者は、返金なしでツアーから除外される権利を当社は留保します。

6. 健康と安全

6.1 身体的要件

一部のツアーには中程度の身体活動（歩行、階段の上り下り）が含まれます。ツアーの説明を注意深くご確認いただき、身体的要件について懸念がある場合はお問い合わせください。

6.2 健康状態

参加に影響を与える可能性のある健康状態、アレルギー、または障害について当社に通知する必要があります。可能な限り合理的な配慮を行います。予約時にBókunシステムの特記事項欄にご記入いただくか、メールでお知らせください。

6.3 保険

医療費、旅行のキャンセル、個人賠償責任をカバーする旅行保険のご加入を強くお勧めします。当社は旅行中の病気や怪我に対して責任を負いません。

6.4 COVID-19および感染症対策

体調不良の場合は、ツアーへの参加をお控えください。発熱、咳、その他の症状がある場合は、すぐに当社に連絡してキャンセルまたは日程変更をご相談ください。

7. 責任と免責事項

7.1 責任の制限

Focus Japan Toursは以下について責任を負いません：

• 天候、交通ストライキ、または当社の管理外の事象による遅延、キャンセル、または中断
• 個人の持ち物の紛失、盗難、または損傷
• お客様自身の行動または既往症に起因する怪我または病気
• 当社が直接運営していない第三者サービス（レストラン、交通機関、観光地）
• ツアー中の事故や怪我（ただし、当社の重大な過失による場合を除く）
• Bókun予約システムまたはStripe決済システムの技術的問題

7.2 最大責任

当社のサービスに起因するあらゆる請求に対する当社の総責任は、問題のツアーに対してお支払いいただいた総額を超えないものとします。

8. 写真撮影と画像の権利

8.1 プロモーション目的での使用

ツアー中、当社のガイドまたは写真家がプロモーション目的で写真またはビデオを撮影する場合があります。参加することにより、お客様は当社のマーケティング資料、ウェブサイト、ソーシャルメディアでの画像の使用に同意したものとみなされます。

8.2 撮影拒否

撮影を希望されない場合は、ツアー開始時にガイドにお知らせください。ただし、グループ写真から完全に除外することが難しい場合があります。

8.3 写真撮影ツアーの成果物

写真撮影ツアーで撮影された写真は、お客様が個人利用する権利を有します。商業利用については、事前に当社の書面による許可が必要です。

9. 知的財産

当社ウェブサイトのすべてのコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ、デザインを含む）は、Focus Japan Toursまたはそのライセンサーの財産であり、著作権および商標法によって保護されています。当社の事前の書面による許可なしに、コンテンツを複製、配布、または使用することはできません。

10. プライバシーとデータ保護

お客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。当社のサービスをご利用いただくことにより、お客様は記載されている方法での情報の収集と使用に同意したものとみなされます。

予約システム（Bókun）および決済プロセッサー（Stripe）もそれぞれのプライバシーポリシーに従ってお客様の情報を処理します：

• Bókun： 予約情報、連絡先情報、特記事項を処理
• Stripe： 決済情報を安全に処理（カード情報は暗号化され、当社には開示されません）

11. 紛争と準拠法

本規約は日本の法律に準拠します。本規約または当社のサービスに起因する紛争は、日本国京都の裁判所でのみ解決されるものとします。

12. 規約の変更

当社はいつでも本規約を変更する権利を留保します。重要な変更がある場合は、ウェブサイトに通知を掲載し、既存の予約には影響しません。更新された規約は、改訂された「最終更新日」とともにこのページに掲載されます。変更後も当社のサービスを継続して使用することは、更新された規約への同意を構成します。

13. 連絡先情報

本規約に関するご質問やご懸念がございましたら、お問い合わせください：

Focus Japan Tours
運営会社：株式会社MoooK
メール：info@moook.work
電話：090-8572-6361
所在地：〒604-8151 京都府京都市中京区橋弁慶町222番地 ヒライビル5階